Pompe de relevage en panne : qui appeler selon votre situation ?

Pompe de relevage en panne, qui appeler ? Dans la plupart des cas, un plombier équipé pour le relevage : quelqu’un qui peut vider la cuve, sortir la pompe et la tester sur place. Mais ce n’est pas toujours à vous de passer l’appel, ni de payer. Si la pompe est commune à l’immeuble, c’est l’affaire du syndic. Si vous êtes locataire, le bailleur doit être prévenu. Et quand c’est la fosse qui est pleine, la pompe n’y est pour rien.

Avant de téléphoner : deux gestes

Le premier compte plus que tous les autres. Arrêtez d’envoyer de l’eau vers la cuve. Lave-linge et lave-vaisselle coupés, pas de douche ni de chasse d’eau dans les pièces reliées à la pompe. Tout ce qui part dans ces évacuations s’accumule dans la cuve et ressortira par le point le plus bas : le siphon de sol, la douche du sous-sol, le WC du garage.

Le second geste concerne l’électricité. Regardez le tableau. Si le disjoncteur de la pompe est tombé, vous pouvez le réarmer une fois. S’il retombe, laissez-le coupé et n’y touchez plus : un défaut électrique dans une cuve pleine d’eau ne se règle pas en insistant. On détaille les causes possibles dans l’article sur la pompe de relevage qui disjoncte.

Ce qu’on vous déconseille : ouvrir la cuve et y plonger le bras, verser un déboucheur chimique, sortir la pompe sous tension. Ne vous penchez pas au-dessus d’une cuve d’eaux usées ouverte, les gaz qui s’en dégagent sont dangereux.

Qui appeler selon votre situation

Vous êtes propriétaire et la pompe est à vous

C’est le cas le plus simple. Appelez un plombier qui annonce clairement le relevage parmi ses spécialités. La différence avec un généraliste tient au matériel : une pompe de chantier ou un camion hydrocureur pour vider, un appareil de mesure pour contrôler l’isolement et l’intensité du moteur, et l’habitude des flotteurs, des clapets et des coffrets de commande. C’est le métier qu’on décrit sur notre page de dépannage de pompe de relevage.

La pompe est commune à l’immeuble

Un poste de relevage dans un local technique ou sous le parking appartient à la copropriété. Appelez le syndic, ou le gardien s’il y en a un. Le syndic a peut-être un contrat d’entretien avec une entreprise, et dans ce cas c’est elle qui doit venir. Si vous faites intervenir quelqu’un de votre côté sans son accord, la facture risque de rester à votre nom.

Donnez-lui des faits : le coffret affiche un voyant de défaut, l’alarme sonne depuis telle heure, l’eau remonte dans tel lot. Notre page sur la pompe de relevage en copropriété explique comment ces postes à deux pompes sont suivis.

Vous êtes locataire

Prévenez le bailleur ou l’agence tout de suite, par téléphone puis par un message écrit qui laisse une trace. La pompe fait partie de l’équipement du logement. C’est en général au propriétaire de choisir l’entreprise et de régler la réparation ou le remplacement.

Si l’eau monte et que personne ne répond, vous n’allez pas regarder le sous-sol s’inonder. Faites intervenir en urgence, demandez une facture détaillée et un compte rendu, et transmettez le tout au bailleur.

La pompe est encore sous garantie

Retrouvez la facture d’achat ou de pose et la plaque signalétique de la pompe. La garantie du fabricant couvre un défaut du matériel, pas une roue bloquée par des lingettes ni un flotteur pris dans la graisse. Contactez le vendeur ou le service après-vente de la marque pour la prise en charge.

Nous sommes indépendants des marques : on dépanne les pompes SFA, Jetly, Grundfos et les autres, mais on n’est le service après-vente d’aucune. Si la pompe est récente, on vous le dit avant de la démonter, pour ne pas vous faire perdre une garantie.

C’est la fosse, pas la pompe

Sur une maison en assainissement individuel, la pompe relève parfois les eaux vers la fosse ou depuis la fosse vers l’épandage. Si la fosse est pleine ou colmatée, la pompe tourne et rien ne part. Là, il faut une entreprise de vidange. Nous ne vidangeons pas les fosses septiques.

Même logique quand c’est l’égout public qui déborde par un regard dans la rue : la pompe n’a nulle part où refouler. Appelez le service d’assainissement de votre commune.

Ce qu’il faut dire au téléphone

Cinq informations suffisent pour qu’un dépanneur arrive avec ce qu’il faut.

• Ce que relève la pompe : un WC et une salle d’eau, une cuisine, les eaux de pluie d’une cour, une cave.
• Ce que vous constatez : silence complet, moteur qui ronfle, pompe qui tourne sans vider, disjoncteur tombé, alarme. Si l’alarme est votre seul symptôme, lisez que faire quand l’alarme de la pompe sonne.
• Le niveau dans la cuve, si vous le voyez sans vous pencher, et depuis quand ça dure.
• La marque et le modèle, lus sur la plaque ou sur le coffret. Une photo fait l’affaire.
• L’accès : cuve dans une buanderie, regard enterré dans le jardin, local au fond d’un parking, code de la porte.

Combien de temps avez-vous ?

Ça dépend du volume de la cuve et de ce qui y arrive. Une station compacte derrière un WC est pleine en quelques chasses d’eau. Une cuve enterrée de maison laisse plusieurs heures si tout le monde ferme les robinets. Une pompe d’eaux pluviales sous une averse, presque rien.

On arrive en 30 minutes partout en Île-de-France, de jour comme de nuit, week-ends et jours fériés compris. Le dépannage démarre à 99 € TTC, déplacement inclus, et tout est détaillé sur la page des tarifs pour une pompe de relevage.

Et l’assurance ?

Si l’eau a déjà débordé, prenez des photos avant de nettoyer : le niveau dans la pièce, les meubles touchés, la cuve. Déclarez le dégât des eaux à votre assureur dans les jours qui suivent et gardez la facture du dépannage avec le compte rendu. L’assureur demande presque toujours la cause du sinistre. Un document qui indique ce qui a lâché, flotteur, moteur ou clapet, vous évite des allers-retours.